Публичная оферта

Настоящий договор-оферта, опубликованный Индивидуальным предпринимателем Гильмутдиновым Ильдаром Айдаровичем, ОГРНИП 316507400056391, ИНН 026001049683 (далее — Исполнитель), осуществляющим предоставление платных услуг хостинга в сети Интернет, является публичным договором в соответствии с законами РФ с любым физическим или юридическим лицом (далее — Абонент), которое обратится к Исполнителю за предоставлением нижеуказанных услуг.

1. Общие условия

1.1. Исполнитель предоставляет услуги исключительно своим Абонентам. Абонентом признаётся лицо, прошедшее регистрацию в установленном порядке и принявшее условия настоящего договора (оферты).

1.2. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящего договора (оферты). Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Исполнителя, если иной срок вступления изменений в силу не указан дополнительно.

1.3. Продолжение использования услуг Абонентом после публикации изменений означает полное и безоговорочное согласие Абонента с новой редакцией настоящего договора.

1.4. В целях предотвращения мошеннических действий при заказе и оплате услуг Абоненту запрещается использовать прокси-серверы, VPN, а также любые иные программные или технические средства, скрывающие, подменяющие или искажающие реальный IP-адрес Абонента, если такое использование направлено на сокрытие личности плательщика, обход установленных Исполнителем ограничений либо иное введение Исполнителя в заблуждение. В случае выявления нарушения Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг, приостановить либо аннулировать заказ без возврата уплаченных денежных средств.

1.5. Если Абонент является потребителем в значении Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», условия настоящего договора применяются к нему в части, не противоречащей указанному Закону. Положения настоящего договора, ограничивающие ответственность Исполнителя либо права Абонента, не применяются в тех случаях, когда законом установлено иное независимо от соглашения сторон.

1.6. Неотъемлемой частью настоящего договора являются Соглашение об уровне обслуживания, Политика возврата средств и Порядок оплаты и правила, опубликованные в разделе «Документы» на сайте Исполнителя. Присоединяясь к настоящему договору, Абонент принимает условия указанных документов. Политика конфиденциальности и документ «Безопасность платежей по банковским картам» размещаются в информационных целях и частью настоящего договора не являются.

1.7. При расхождении между настоящим договором и документами, указанными в пункте 1.6, применяются положения настоящего договора, за исключением случаев, прямо предусмотренных пунктом 9.9 настоящего договора.

2. Термины и определения

2.1. Администрация — уполномоченные представители Исполнителя.

2.2. Пользователь — любое лицо, использующее сервисы Исполнителя.

2.3. Сервисы — услуги, размещённые на сайте argotel.ru.

2.4. Техническая поддержка — действия по обеспечению работоспособности сервисов.

2.5. Служба технической поддержки — технический персонал Исполнителя.

2.6. Тикет-система — система обработки обращений по электронной почте.

3. Порядок использования услуг

3.1. Исполнитель предоставляет оплаченные Абонентом услуги круглосуточно, кроме обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств).

3.2. Ответственность за все действия или отсутствие действий, произведённые под именем и с паролем Абонента им самим или другими физическими/юридическими лицами, полностью лежит на самом Абоненте.

3.3. Абонент должен обеспечивать конфиденциальность присвоенного ему пароля. Исполнитель не несёт ответственности перед Абонентом или третьими лицами за ущерб любого рода, понесённый Абонентом или третьими лицами из-за утери своего пароля.

3.4. Абоненту запрещается:

3.4.1. Использовать услуги Исполнителя для размещения, хранения, передачи или распространения любой информации, деятельность или содержание которой нарушает требования действующего законодательства Российской Федерации и (или) международного законодательства.

3.4.2. Размещать, хранить, передавать или распространять программное обеспечение, скрипты, файлы, коды либо иные данные, содержащие вредоносные программы, вирусы, трояны, бэкдоры, эксплойты или любые иные компоненты, способные нарушить нормальную работу серверов, сетей, программного обеспечения, оборудования Исполнителя либо устройств третьих лиц.

3.4.3. Подделывать, искажать либо маскировать служебную, техническую или идентификационную информацию в заголовках сообщений, сетевых пакетах, логах или иных данных, включая подмену источника отправки, IP-адресов и иных идентификаторов.

3.4.4. Осуществлять рассылку, переадресацию или распространение «цепочных» сообщений либо иных сообщений, побуждающих к их дальнейшему массовому распространению.

3.4.5. Направлять сообщения, сведения или данные в телеконференции, списки рассылки, чаты или иные сетевые сообщества, тематика которых не соответствует установленной теме таких ресурсов.

3.4.6. Рассылать сообщения с бинарными файлами, архивами или иными вложениями через сети и сервисы, не предназначенные для передачи подобных данных.

3.4.7. Осуществлять массовую или многоадресную рассылку (в том числе более чем на десять адресов одновременно) рекламных, информационных, уведомительных или иных сообщений без предварительного письменного согласования с Администрацией Исполнителя.

3.4.8. Распространять рекламную, коммерческую, политическую или агитационную информацию любым способом без предварительного согласия получателей, за исключением ресурсов и сервисов, специально предназначенных для размещения подобной информации.

3.4.9. Осуществлять попытки несанкционированного доступа, взлома, сканирования, тестирования уязвимостей, подбора учётных данных либо иного вмешательства в работу серверов, сетей и сервисов Исполнителя, а также любых сторонних систем, доступных через сеть Интернет.

3.4.10. Размещать, распространять или передавать материалы, содержащие оскорбления, угрозы, клевету либо иные данные, нарушающие права, честь, достоинство или законные интересы пользователей и третьих лиц.

3.4.11. Размещать, хранить либо распространять любую информацию, распространение которой запрещено или ограничено законодательством Российской Федерации и (или) законодательством других государств, независимо от места нахождения сервера или Абонента.

3.4.12. Копировать, хранить, размещать или распространять программное обеспечение, аудио-, видео-, текстовые или иные материалы, полученные незаконным способом либо полностью или частично защищённые авторским или смежным правом, без соответствующего разрешения правообладателя.

3.4.13. Размещать или распространять материалы порнографического характера, мошеннические схемы, фишинговые ресурсы, поддельные или вводящие в заблуждение сервисы, а также любую иную информацию, направленную на причинение ущерба пользователям или третьим лицам.

3.4.14. Использовать, размещать или эксплуатировать пиринговые (P2P) сети, трекеры либо иные сервисы обмена файлами, создающие повышенную сетевую нагрузку или нарушающие стабильную работу инфраструктуры Исполнителя.

3.4.15. Использовать услуги Исполнителя для предоставления массовых или публичных сервисов, способных привести к перегрузке канала связи, сетевой инфраструктуры либо оборудования Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено выбранным тарифным планом.

3.4.16. Использовать ресурсы сервера на основных и стандартных тарифных планах для работы программ и сервисов, включая, но не ограничиваясь: программами накрутки, сканирования, массового сканирования портов, чекерами, брутфорс-утилитами, страницами-шлюзами (дорвеями), а также любыми иными аналогичными инструментами.

3.4.17. Размещать, предоставлять третьим лицам или эксплуатировать публичные VPN-сервисы, прокси-серверы, узлы анонимизирующих сетей, а также иные средства анонимизации и ретрансляции трафика, если такое использование носит массовый характер, приводит к перегрузке канала связи или инфраструктуры Исполнителя либо нарушает требования законодательства Российской Федерации.

3.4.18. Использовать услуги Исполнителя, в том числе размещённые на них VPN-сервисы, прокси-серверы, туннели, шлюзы и иные средства анонимизации либо ретрансляции трафика, для получения доступа к информационным ресурсам, доступ к которым ограничен на территории Российской Федерации в установленном законом порядке, а равно для предоставления такой возможности третьим лицам. Настоящий запрет установлен в соответствии со статьёй 15.8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», действует независимо от целей и характера использования и в равной мере распространяется на любые программные и технические решения, обеспечивающие обход мер ограничения доступа.

3.4.19. Использовать средства, перечисленные в пункте 3.4.18, для совершения либо сокрытия противоправных действий, в том числе для маскирования источника трафика, местонахождения или принадлежности оборудования при нарушении законодательства Российской Федерации, прав и законных интересов третьих лиц либо условий настоящего договора.

3.5. Ограничение, установленное пунктом 3.4.17, не распространяется на использование VPN, туннелей и шлюзов для собственных нужд Абонента, включая организацию удалённого доступа сотрудников, объединение офисов и серверов в единую сеть и администрирование собственной инфраструктуры, при условии что такое использование не носит массового характера и не создаёт чрезмерной нагрузки на инфраструктуру Исполнителя. Запреты, установленные пунктами 3.4.18 и 3.4.19, применяются во всех случаях и исключений не имеют.

3.6. Порядок приостановки и возобновления предоставления услуг

3.6.1. По окончании оплаченного периода обслуживания и при недостаточном остатке средств на лицевом счёте Абонента для продления услуги на выбранный период Исполнитель вправе приостановить либо полностью прекратить предоставление услуг Абоненту без предварительного уведомления.

3.6.2. Возобновление предоставления услуг возможно после внесения Абонентом предоплаты в соответствии с действующими на момент оплаты тарифами Исполнителя.

3.6.3. В случае приостановки или прекращения предоставления услуги по причине неоплаты файлы, данные и настройки Абонента сохраняются не менее 3 (трёх) суток с момента отключения услуги. Указанный срок является единственным гарантированным сроком хранения.

3.6.4. По истечении срока, установленного пунктом 3.6.3, Исполнитель вправе в любой момент и без предварительного уведомления Абонента полностью удалить услугу, сервер и все связанные с ними данные.

3.6.5. Фактическая продолжительность хранения данных сверх минимального срока определяется техническими обстоятельствами — очерёдностью освобождения оборудования, порядком очистки хранилищ, объёмом данных — и, как правило, составляет от 3 (трёх) суток до 7 (семи) дней, а в отдельных случаях может быть более продолжительной. Сохранение данных сверх минимального срока не является обязательством Исполнителя. Абонент не вправе рассчитывать на такое хранение, равно как и ссылаться на сроки удаления, наблюдавшиеся ранее по другим услугам либо в иных случаях.

3.6.6. Удаление является необратимым: восстановление удалённых данных технически невозможно, в том числе после последующей оплаты услуги. Ответственность за резервное копирование и сохранность собственных данных лежит на Абоненте в соответствии с пунктами 5.2 и 9.6 настоящего договора.

3.7. Ответственность за безопасность и соблюдение правил

3.7.1. В случае добровольного или недобровольного заражения серверов, оборудования либо ресурсов Абонента вредоносным программным обеспечением вследствие несоблюдения Абонентом мер информационной и компьютерной безопасности такая ситуация рассматривается как нарушение условий настоящего договора и подпадает под действие пункта 3.4.2.

3.7.2. В случае нарушения Абонентом правил пользования услугами, установленных настоящим договором, Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг, а при необходимости — отключить и удалить услугу и все связанные с ней данные без возврата уплаченных денежных средств.

4. Порядок обработки заявок службой технической поддержки

4.1. Служба технической поддержки Исполнителя обеспечивает техническое сопровождение предоставляемых сервисов и контроль их базовой работоспособности в пределах, предусмотренных настоящим договором и выбранным тарифным планом.

4.2. Для обращения в службу технической поддержки Абонент направляет запрос по электронной почте либо через тикет-систему Исполнителя. Указанные каналы связи являются официальными каналами взаимодействия сторон по техническим вопросам.

4.3. Обращения Абонентов обрабатываются в порядке их поступления. Исполнитель прилагает разумные усилия для своевременной обработки обращений, однако конкретные сроки ответа не гарантируются, если иное прямо не предусмотрено условиями выбранного тарифного плана или отдельного соглашения.

4.4. В случае возникновения экстренных ситуаций, влияющих на базовую доступность сервисов либо безопасность учётных данных Абонента (в том числе при компрометации паролей), такие обращения могут обрабатываться в приоритетном порядке.

4.5. Обращения по техническим вопросам направляются через тикет-систему в личном кабинете Абонента либо по электронной почте на адрес службы технической поддержки: [email protected]. Обращения по вопросам, не связанным с технической поддержкой, включая претензии, направляются на адрес [email protected].

4.6. В обращении Абоненту рекомендуется максимально точно и ясно описывать возникшую ситуацию или вопрос, что способствует более оперативному их рассмотрению.

4.7. Служба технической поддержки не оказывает услуги системного администрирования, программирования, настройки и оптимизации операционных систем, программного обеспечения, веб-сайтов либо пользовательских скриптов, если иное не предусмотрено тарифным планом или отдельным соглашением сторон. Предоставление таких услуг возможно по дополнительной договорённости.

4.8. Основания для отказа в выполнении заявки

4.8.1. Исполнитель вправе отказать в выполнении заявки Абонента в случае отсутствия или недостаточности авторизационной, идентификационной либо иной информации, необходимой для выполнения запроса.

4.8.2. Исполнитель вправе отказать в выполнении заявки, если запрашиваемые действия не предусмотрены условиями настоящего договора, выбранным тарифным планом либо выходят за рамки предоставляемых услуг.

4.8.3. Исполнитель вправе отказать в выполнении заявки в случае приостановки, блокировки либо прекращения предоставления услуг Абоненту в соответствии с условиями настоящего договора.

4.9. Порядок восстановления авторизационных данных

4.9.1. Восстановление, изменение или повторная передача авторизационных данных (логинов и паролей) осуществляется Исполнителем исключительно после идентификации Абонента и только по официальным каналам связи.

4.9.2. Авторизационные данные могут быть направлены на контактный адрес электронной почты либо номер телефона Абонента, указанные при регистрации в биллинговой системе Исполнителя.

4.9.3. Номер телефона Абонента, указанный при регистрации, имеет приоритетное значение по сравнению с адресом электронной почты. В случае компрометации электронной почты Абонента доступ в биллинговую систему Исполнителя может быть восстановлен с использованием контактного номера телефона Абонента с последующей сменой адреса электронной почты.

4.9.4. В случаях, когда восстановление доступа по электронным каналам невозможно, авторизационные данные могут быть восстановлены либо изменены на основании официального письменного обращения Абонента, направленного Исполнителю и содержащего:

• логин Абонента;
• новый пароль;
• заверенную нотариусом копию документа, удостоверяющего личность Абонента.

4.9.5. Официальное письменное обращение Абонента имеет приоритет перед всеми иными каналами связи.

4.9.6. Абонент вправе осуществлять восстановление доступа исключительно к собственной учётной записи.

4.9.7. Принадлежность учётной записи Абоненту определяется Исполнителем на основании следующих критериев (в порядке убывания приоритета):

• соответствия фамилии, имени и отчества, указанных при регистрации в биллинговой системе Исполнителя, данным, содержащимся в заверенной нотариусом копии документа, удостоверяющего личность;
• подтверждения проверочного кода, направленного на контактный номер телефона Абонента.

5. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

5.1. Исполнитель обеспечивает функционирование физической инфраструктуры и базовых сервисов, необходимых для оказания услуг, однако не обеспечивает информационную безопасность операционных систем, программного обеспечения, данных и ресурсов Абонента, размещённых на предоставленных серверах, если иное прямо не предусмотрено условиями выбранного тарифного плана или отдельным соглашением.

5.2. Абонент самостоятельно отвечает за:

• настройку и обновление операционной системы;
• установку и обновление программного обеспечения;
• обеспечение защиты от несанкционированного доступа;
• настройку средств аутентификации и управления доступом;
• резервное копирование и сохранность собственных данных.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности за компрометацию, утрату, модификацию либо уничтожение данных Абонента, произошедшие вследствие:

• слабых или скомпрометированных паролей;
• передачи Абонентом авторизационных данных третьим лицам;
• уязвимостей программного обеспечения Абонента;
• действий вредоносного программного обеспечения;
• сетевых атак, включая DDoS и иные виды атак.

5.4. В случае компрометации авторизационных данных по вине Абонента Исполнитель по запросу Абонента вправе произвести смену таких данных либо ограничить доступ к услуге в целях предотвращения дальнейшего ущерба.

5.5. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие в результате принятия указанных мер безопасности, включая временную недоступность услуг или утрату данных Абонента.

5.6. При размещении персональных данных третьих лиц Абонент самостоятельно является оператором персональных данных и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

6. Функционирование программного обеспечения Абонента

6.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность и доступность предоставляемых сервисов в пределах, определяемых их назначением, технической документацией и условиями выбранного тарифного плана. Исполнитель не гарантирует работоспособность, корректное функционирование либо совместимость программного обеспечения, устанавливаемого или используемого Абонентом, а также программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами.

6.2. Установка, настройка, обновление и эксплуатация любого программного обеспечения, не являющегося частью базовых сервисов Исполнителя, осуществляется Абонентом самостоятельно и на его собственный риск, без каких-либо гарантий со стороны Исполнителя.

6.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность программного обеспечения, предоставленного им в рамках услуги, в случае если Абонент вносил в такое программное обеспечение изменения, устанавливал дополнительные модули, расширения либо иным образом вмешивался в его конфигурацию.

6.4. В случае если использование программного обеспечения Абонента приводит или может привести к нарушению работоспособности сервисов, аварийным ситуациям, угрозе информационной безопасности, перегрузке ресурсов либо нарушению условий настоящего договора, Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить, ограничить или полностью запретить использование такого программного обеспечения.

6.5. В целях предотвращения спама, злоупотреблений и обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры Исполнитель вправе блокировать порты SMTP и иные сетевые порты. Разблокировка портов может осуществляться исключительно по усмотрению Исполнителя и при предоставлении Абонентом дополнительных сведений, запрошенных Исполнителем.

6.6. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, ошибки, уязвимости либо иные последствия, возникшие в результате использования Абонентом программного обеспечения, не входящего в состав базовых сервисов Исполнителя.

6.7. Абонент самостоятельно отвечает за законность использования программного обеспечения и наличие необходимых лицензий.

7. Технические работы и изменение параметров услуги

7.1. Исполнитель вправе без согласования с Абонентом переносить виртуальные серверы между физическими узлами, изменять оборудование, модели процессоров, типы накопителей, сетевую инфраструктуру и иные технические характеристики при условии сохранения либо улучшения заявленных характеристик услуги.

7.2. Исполнитель вправе изменить IPv4- и IPv6-адреса, выделенные Абоненту, без согласования с Абонентом при проведении технических работ, изменении схемы маршрутизации, исчерпании адресного пространства либо по иным техническим причинам.

7.3. Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные технические работы, включая обновление гипервизоров, сетевого оборудования, систем хранения данных и программного обеспечения. Плановые работы, по возможности, выполняются с 00:00 до 08:00 по московскому времени.

7.4. При выявлении чрезмерной нагрузки Исполнитель вправе временно ограничить использование процессора, оперативной памяти, дисковой подсистемы, сетевого канала, количества соединений и иных ресурсов либо временно приостановить работу услуги.

7.5. При обнаружении сетевой атаки Исполнитель вправе ограничить или отключить сетевую доступность услуги до прекращения атаки без предварительного уведомления Абонента.

8. Прекращение доступа к услугам и расторжение договора

8.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить либо полностью прекратить предоставление услуг Абоненту, а также расторгнуть настоящий договор полностью или в части отдельных услуг, в случае если Абонент допускает действия либо бездействие, нарушающие условия настоящего договора, его приложений или дополнений. Уведомление Абонента может осуществляться в письменной или электронной форме, а в случаях, требующих немедленного реагирования, услуги могут быть приостановлены без предварительного уведомления.

8.2. В случае неоднократного либо грубого (злостного) нарушения Абонентом условий настоящего договора Исполнитель вправе без предупреждения прекратить предоставление услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке.

8.3. В случае прекращения предоставления услуг по инициативе Исполнителя по причинам, не связанным с нарушением Абонентом условий настоящего договора, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости услуг, фактически оказанных на момент прекращения, а также комиссий платёжных систем. Возврат осуществляется в срок, установленный пунктом 11.8 настоящего договора.

8.4. В случае прекращения предоставления услуг полностью или частично по основаниям, предусмотренным пунктами 8.1 и 8.2 настоящего договора, включая нарушения условий договора Абонентом, оплаченная Абонентом стоимость услуг не возвращается и не компенсируется.

8.5. При прекращении предоставления услуг Исполнитель не несёт ответственности за уведомление либо неуведомление третьих лиц о лишении Абонента доступа к услугам, а также за любые последствия, возникшие в результате такого уведомления либо его отсутствия.

8.6. В случаях, требующих немедленного реагирования, — при сетевой атаке, распространении вредоносного программного обеспечения, компрометации услуги, действиях, угрожающих работоспособности или безопасности инфраструктуры Исполнителя либо третьих лиц, а также при поступлении требования уполномоченного государственного органа — Исполнитель вправе приостановить, заблокировать либо отключить услугу немедленно, без предварительного уведомления Абонента. Уведомление направляется Абоненту после применения таких мер.

9. Ограничение ответственности

9.1. Услуги предоставляются Исполнителем на условиях «как есть» (as is), в пределах, предусмотренных настоящим договором и выбранным тарифным планом. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность, отсутствие технических сбоев, перерывов или ошибок в работе сервисов.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки Абонента, включая, но не ограничиваясь: упущенной выгодой, потерей прибыли, данных, деловой репутации либо иными имущественными и неимущественными потерями, возникшими в результате использования либо невозможности использования услуг.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за утрату, повреждение либо невозможность восстановления данных Абонента, включая случаи приостановки, блокировки или удаления услуг и (или) серверов в соответствии с условиями настоящего договора.

9.4. Максимальный размер ответственности Исполнителя по настоящему договору, включая случаи, при которых такая ответственность может быть возложена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, ограничивается стоимостью соответствующей услуги за один месяц согласно тарифу Абонента, независимо от продолжительности оплаченного периода. Тот же предел установлен подпунктом «г» пункта 6.2 Соглашения об уровне обслуживания.

9.5. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, произошедшее вследствие обстоятельств, включая, но не ограничиваясь:

• действий или бездействия Абонента;
• сбоев, ошибок или уязвимостей программного обеспечения и сервисов третьих лиц;
• сетевых атак, вредоносного программного обеспечения, несанкционированного доступа;
• форс-мажорных обстоятельств;
• действий, ограничений или требований государственных и контролирующих органов.

9.6. Абонент самостоятельно несёт полную ответственность за резервное копирование, сохранность и восстановление своих данных, размещённых в рамках предоставляемых услуг.

9.7. Показатели доступности услуг, времени реакции службы технической поддержки и сроков устранения неисправностей, а также порядок и размер компенсации при их нарушении устанавливаются Соглашением об уровне обслуживания (SLA), опубликованным на сайте Исполнителя. Указанное Соглашение является неотъемлемой частью настоящего договора и распространяется на услуги виртуальных (VPS/VDS) и выделенных серверов.

9.8. В отношении услуг, не указанных в пункте 9.7, гарантированные показатели доступности и сроки устранения неисправностей настоящим договором не устанавливаются и применяются исключительно при наличии отдельного соглашения сторон либо если это прямо предусмотрено условиями выбранного тарифного плана.

9.9. При расхождении между условиями настоящего договора и Соглашения об уровне обслуживания в части показателей доступности, сроков реакции и устранения неисправностей применяются положения Соглашения об уровне обслуживания.

9.10. Компенсация, предусмотренная Соглашением об уровне обслуживания, не начисляется автоматически. Она предоставляется исключительно по обращению Абонента, направленному в порядке и в сроки, установленные указанным Соглашением.

9.11. Признание отдельного положения настоящего договора недействительным, ничтожным либо неприменимым не влечёт недействительности остальных его положений. Такое положение применяется в той части, в какой это допускается законом, а при невозможности — заменяется положением, наиболее близким к нему по смыслу и допустимым по закону.

9.12. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, аварии инженерных систем и систем электроснабжения, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии, забастовки, а также акты, решения, требования и предписания органов государственной власти и органов местного самоуправления, включая ограничение либо прекращение доступа к сетям связи.

9.13. К обстоятельствам, за которые Исполнитель не отвечает, относятся также изъятие, выемка, арест, опечатывание либо иное ограничение доступа к серверному оборудованию, носителям информации и данным, произведённые правоохранительными органами, органами предварительного следствия и дознания, судом либо иными уполномоченными органами в установленном законом порядке. Настоящий пункт применяется в том числе тогда, когда указанные действия вызваны поведением иных лиц, услуги которых размещены на том же оборудовании либо в той же стойке, и не связаны с деятельностью Абонента.

9.14. При наступлении обстоятельств, указанных в пунктах 9.12 и 9.13, Исполнитель уведомляет Абонента в разумный срок — в том объёме и в те сроки, в которых такое уведомление допускается законом и не нарушает тайну следствия. Время недоступности услуг по указанным причинам не учитывается при расчёте показателей доступности и компенсации не подлежит.

9.15. Если обстоятельства, указанные в пунктах 9.12 и 9.13, продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней подряд, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения настоящего договора в части соответствующей услуги, письменно уведомив об этом другую сторону. В этом случае Абоненту возвращается стоимость оплаченного, но фактически не оказанного объёма услуг, за исключением случаев, когда указанные обстоятельства наступили вследствие действий самого Абонента либо нарушения им условий настоящего договора.

10. Разрешение споров

10.1. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный порядок урегулирования спора. Претензия направляется в письменной форме по почтовому адресу Исполнителя, указанному в разделе 12 настоящего договора, либо по электронной почте на адрес [email protected] или [email protected] и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения.

10.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, с Абонентами — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

10.3. Споры с Абонентами — физическими лицами, приобретающими услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Настоящий договор не ограничивает право такого Абонента на выбор подсудности, предоставленное ему законом.

10.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

11. Расчёты и возврат денежных средств

11.1. Стоимость услуг определяется тарифами Исполнителя, опубликованными на сайте и в биллинговой системе, и указывается в рублях Российской Федерации. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты.

11.2. Денежные средства зачисляются на баланс лицевого счёта Абонента в биллинговой системе и списываются с него при заказе услуги либо при её продлении. До списания средства остаются на балансе и могут быть использованы Абонентом для оплаты любой услуги Исполнителя.

11.3. К оплате принимаются банковские карты платёжных систем «Мир», Visa и Mastercard, переводы через Систему быстрых платежей, а от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — переводы по банковским реквизитам. Порядок совершения платежа установлен документом «Порядок оплаты и правила».

11.4. Обязанность Абонента по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя либо на баланс лицевого счёта Абонента в биллинговой системе.

11.5. Кассовый чек направляется Абоненту в электронной форме платёжным агентом Исполнителя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

11.6. Абонент вправе в течение 3 (трёх) суток с момента оплаты отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств без объяснения причин. Для этого достаточно обращения через тикет-систему; письменное заявление в этом случае не требуется. Возврат производится в полном объёме, за исключением стоимости лицензий на программное обеспечение третьих лиц, приобретённых для Абонента по его заказу и активированных на его имя.

11.7. По истечении срока, указанного в пункте 11.6, неиспользованный остаток денежных средств на балансе возвращается Абоненту по его письменному заявлению в порядке, установленном Политикой возврата средств.

11.8. Возврат производится на те же реквизиты, с которых поступил платёж, в срок не более 5 (пяти) рабочих дней со дня получения обращения либо заявления Абонента. Срок возврата не зависит от даты удаления услуги.

11.9. При возврате по основаниям, отличным от пункта 11.6, удерживаются стоимость фактически оказанных услуг на момент прекращения, комиссии платёжных систем, а также стоимость лицензий на программное обеспечение третьих лиц, приобретённых для Абонента на оплаченный период.

11.10. Абонент, являющийся потребителем, вправе отказаться от исполнения настоящего договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Настоящий пункт не ограничивает права, предоставленные такому Абоненту пунктом 11.6.

12. Реквизиты